◆よくある質問

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●お支払いに関するご質問 
q ・支払いはどうすればいいの？
a 代金引換・・・商品が到着した際に配送員に商品代金をお支払いいただきます。
銀行振り込み・・・当店の指定口座に代金をお振り込みください。
お振込手数料はお客様でご負担願います。銀行はPayPay銀行です。
カード支払い・・・ご注文時、お支払い手続きの内容に沿ってご入力いただきます。
　
●ラッピング・箱詰めに関するご質問 
q ・ＢＯＸを頼んだ場合、のし紙を付けることは出来るのでしょうか？
a はい、無料で対応させていただいております。ご注文決済の発送・支払方法のページで、[熨斗]の欄を『必要』に変更して下さい。次に[熨斗の内容をお知らせください]の欄で[上段／下段]にお入れする文字を記入してください。
のしをお付けする場合は内のしにして包装いたします。外のしをご希望の方はお名前の後に外のしとご記入下さい。注：のし紙は箱詰めご希望のお客様のみ対応です。ラッピングにのしを貼ることは出来ませんので予めご了承ください。
q ・数種類のラベルを注文した場合、どの箱にどのラベルが入っているのかわかりますか？
a 違うラベルやワインの場合は名前シール等を貼って中身がわかるようにお届けいたしますのでご安心下さい。
　
●ラベルに関するご質問　
q ・ラベルの素材と印刷方法を教えてください。
a 当店のラベル印刷方法はカラーレーザーによるトナー焼き付け方式で、耐水性に優れたラベルを使用しております。 一般的に採用されているインク方式では蛍光灯の明かりや温度変化による変色、色あせ等が２ヶ月ほどで発生いたしますが、当店のラベルはそれらの症状が永年にわたり現れません。オリジナルラベルは飲まずに飾って置くお客様が非常に多く、大切な思い出がいつまでも色あせることの無いよう対応いたしました。
q ・元のワインラベルの上からオリジナルラベルを貼るの？
a いいえ、元のラベルは剥いでしまいます。ただし国内流通に必要なアルコール度数や輸入業者などを記した裏側のラベルは剥がしません。
q ・ラベルは水に浸けても大丈夫？
a 当店のラベルはインクを使用しておりませんので水につけても溶け出してにじんでしまうようなことはありません。また長時間水につけておいても剥がれにくいので安心してワインクーラーに浸けてください。
q ・選ぶワインによってラベルのサイズが変わるの？
a はい、変わります。基本的にいかり肩のボルドータイプは縦長に、ややなで肩のドイツタイプはボルドータイプよりも小さな縦長に、なで肩のブルゴーニュタイプは横長のラベルになります。ワインボトルの形状に合わせて縦横比やフォントサイズをアレンジさせていただきますのでご了承ください。
q ・ラベルに使う写真はどうやって送ればいいの？
a デジカメ等のデジタル映像は選んだラベルのページにアップローダーを用意しております。
通常の写真や印刷物をラベルに使いたい方は郵送してください。当店住所は
〒８０２−００５６　福岡県北九州市小倉北区黒住町３−２５　　ラベポンドットコムひさなが酒店　です。
送り方を詳しく説明しておりますので、こちらをご覧下さい。「写真の送り方」
q ・ラベル作成料金を教えてください。
a ラベル作成料金は表記しているワイン価格に含まれております。ただし似顔絵ラベルなど一部有料のラベルがございます。
q ・注文したラベルは確認できるの？
a ラベルサンプル作成後メールにてご案内いたします。（注文から２営業日以内）メールにはあなたしか見ることの出来ないＵＲＬのアドレスが書かれています。そのＵＲＬにご注文いただいたラベルを表示しております。これはお客様と当方とのイメージ的ギャプを埋める作業です。ラベル確認をしていただいたお客様の了承を頂いてから印刷作業に入りますのでまずトラブルが起こることはありません。
q ・ラベルを自分でデザインしたいのですが・・・
a もちろんOKです。　詳しくはこちらをご覧ください。
q ・オリジナルラベルのみ作成して頂くことは可能でしょうか？
a 大変申し訳ございませんが当サイトではラベルのみの販売はいたしておりません。
あくまでも酒類販売促進のためのサービスの一環という位置づけですので何卒ご理解くださいませ。
q ・１本のワインに対して２種類のラベルサンプルを作ってもらえますか？迷ってしまって・・・？
a 申し訳ありません、迷わないで下さいm(_ _)m １本のワインに対して１種類のラベルサンプルをご注文下さい。(1本のワインに2種類以上のラベルサンプルはお作りできません)
複数のデザイン依頼は手数料として１枚につき500円の手数料がかかりますので予めご了承下さい。
q ・デジカメでカラーで撮った写真をセピアなど加工してラベルにする事は可能ですか？ 
a はい可能です。ご注文の際ご指示いただければセピア加工やモノクロ加工を致します。
q ・オリジナルのデザインで作成したいと思っていますが背景のデザインや表示したい言葉はあるのですがそれをデザインにすることができません。お願いする事は可能でしょうか？
a 背景なとの素材がございましたらメーッセージと共にメールにてお送り下さい。当店にて作成いたします。
イメージが決まっている場合は簡単でいいので手書きのデザインを写メールなどにおさめて頂き、メールで送っていただけると助かります。　（有料になる場合もありますのでお問い合わせください）
q ・誕生日のラベルにブライダル用の言葉を入れることはできますか？
a はい出来ます！全てのラベルにおいてメッセージの変更が出来ます。
例１　Happy Birthday　を　Happy Wedding　にしたい
例２　英語表記を漢字表記へ変更したい
例３　花のある場所にロゴマークを入れたい
q ・会社のロゴマークを入れることはできますか？
a はいできます。イラストレーターファイルで送って下さい。もしくはなるべく大きなロゴマークが入った印刷物（汚れ付着のない物）を送っていただければ対応いたします。
q ・複数のラベルを注文できますか？
a できますよ！たとえば赤白ワインセットなどは複数のラベルをご注文になるお客様がほとんどです。
ただし、一本のワインに複数のラベルは作成できませんのであしからず・・
q ・ラベル確認ＯＫ！の返事をした後、ラベルの変更はできるの？
a ラベル確認後、すぐにオリジナルラベルワインの作成に取り掛かります。日付や名前等の修正は仕方ありませんが、やはりこちらのラベルにというようなご要望はお答えできません。（場合によっては有料になる場合がございますのでご注意ください）
q ・ラベルに金色は使用可能ですか？
a 当店印刷は金色や銀色の箔押し印刷が出来ない為、擬似的なものになります。」
たとえばラベル009などは擬似的に作成したものです。　　・・「ラベル009」
q ・同じラベルですがワイン本数１０本で名前だけ変えてもらいたい場合、どうすればいいですか？
a ラベルご注文の際、代表者１名分を入力してください。
メッセージ欄一番下の[その他ご希望があれば・・]に９名分のお名前を入力してください。
　
●ワイン関するご質問 
q ・ワインとラベル作成は別料金なの？
a いいえ、ワインに表記している価格にラベル作成料も含まれております。ただし似顔絵ラベルなど一部有料のラベルがございます。
q ・ワインの一覧にないワインでオリジナルラベルを作りたいのですが・・・
a 可能です。ただし当店のご案内しているワインは輸入代理店様やメーカー様から特別な条件を頂いたワインを採用しています。リスト外のワインをお使いになる場合は若干割高になってしまうことをご了承ください。 また、当店が入手不可能なワインもございますのでお問い合わせ願います。
q ・選ぶワインによってラベルのサイズが変わるの？
a はい、変わります。基本的にいかり肩のボルドータイプは縦長に、ややなで肩のドイツタイプはボルドータイプよりも小さな縦長に、なで肩のブルゴーニュタイプは横長のラベルになります。
q ・価格が安いワインでも味は大丈夫なの？
a もちろん大丈夫です。ご案内しているワインはすべて当店でテイスティングテストをしております。
あくまでも私の主観ですが・・・
q ・出産祝いに赤ワインをプレゼントしたいのですが、今年のものはありますか？
a ヴィンテージというのは葡萄が収穫された年をさします。樽で数ヶ月から数年間熟成したのちに瓶詰めされるため市場に出回るには時間がかかります。
このような理由から当店では生まれたばかりのお子様のヴィンテージワインはご用意できないのでご理解下さいm(_ _”m)
q ・子供の誕生記念に購入し２０年後に飲みたいと思っているのですが、長期の保管に向いているものはどれでしょうか。
a 長期保存に向いているものはウイスキーなどがあります。それでも直射日光が当たる場所や温度変化が激しい部屋などは避けた方が良いでしょう。温度変化の少ない冷暗所に、ダンボールなどに入れて瓶を立てた状態で保管するのがベストです。（豆知識：瓶を立てて保存するのには理由があります。瓶を横にすると空気に触れる面が大きくなります。長期保存の為にはなるべく空気に触れないよう瓶をたてて置くのが良いのです(*^ｰ^*)b
　
● 発送に関するご質問
q ・どこの運送会社を使ってますか？
a 信頼性の高いヤマト運輸、クロネコヤマトの宅急便です。
代引きの場合はクロネコヤマト・コレクト便を採用しております。
q ・夏場はクール便を使ったほうがいいの？
a ご存じの通りワインは熱に敏感ですので、夏場はクール便を使うことをおすすめします。
夏場の輸送の際、通常の発送もできますが、クール便指定のない場合の品質劣化には当店は一切責任を負えませんので、ご理解いただきますようお願いいたします。
q ・到着の日付指定や時間指定は出来ますか？
a もちろん出来ます。
オーダーの際、ご希望の日時をご記入ください。
q ・クール便が届いた場合冷蔵庫に入れたほうがいいの
a 運送会社よりクール便で配達された際、暑い部屋で保管しておくと瓶自体に水蒸気が付着し、ラベルにしみがつく恐れがございます。 配達直後はクーラーの入った部屋など涼しい場所におき、なるべく温度差をなくす事をお勧めいたします。 その後は、直射日光の当たらない風通しの良い冷暗所に置いていただければ大丈夫です。
　
●注文方法についてのご質問 
q ・ホームページのオーダーフォームから注文したんだけど、ちゃんと届いたか心配・・・
a ご注文終了後、当店よりお客様の登録いただいたアドレスに『ご注文ありがとうございます。【ラベポン】』という件名の自動送信メールをお届けした場合、当店へのご注文は無事完了しております。
この件名のメールが届かない場合、次のような理由が考えられます。
１.　注文が完了していない。
２.　間違ったアドレスを入力している。
３.　お客様のパソコンでセキュリティーブロックが作動している。
４.　迷惑メールボックスに入っている。
お確かめの上、ご連絡下さい。
q ・自動送信メールは届いたけどラベル確認のメールが来ない。
a ご注文から２営業日以内にラベル確認メールを送信いたします。（日曜祭日は日数に含まず）
もし、二日経っても当店からの連絡がない場合、ご面倒ですがご連絡ください。
q ・複数の発送先があります。どのように注文すればいいのでしょうか？
a 当店のホームページでは１件のお届け先しか指定が出来ません。
お手数をおかけいたしますが下記の手順でご注文していただきますようお願いいたします。
「１」ラベルとワインをホームページから一括ご注文
（注文フォームの備考欄に「複数発送先希望」と必ずお書きください）
「２」お支払方法は必ず銀行振込を選択してください。
（ご希望のお支払い方法はご注文後にフォームで伺い、変更いたします。）
「３」ご注文後に『複数口ご注文用フォーム』から発送先、発送内容を記入して送信
ご連絡を頂いた後、 改めて送料を含むお支払金額のご案内をいたします。
複数発送先指定フォームはこちらです。
　
●納期に関するご質問 
q ・注文から何日くらいで商品が届きますか？
a 通常、ラベル確認を頂き、お振込みをしていただいてから約1週間ほどで商品が到着いたします。
（結婚式の多い６月や年末、卒業などのハイシーズンは２週間ほどかかる場合がございます。）
q ・とても急いでいるのですが何日で商品が届きますか？
a ご注文者へお届けの場合・・・ワインの在庫があり、ラベル確認作業を省略、お支払いを代金引換にしていただければ約3日後にお届けできる場合がございます。
ご注文者以外へのお届けの場合・・・ワインの在庫があり、ラベル確認作業を省略、お支払いを速やかにしていただき、お振込みのご連絡をいただければ約3日後にお届けできる場合がございます。
お急ぎの場合は、オーダーフォームにいつまでにご入用かをご記入下さい。

（ご希望に添えない場合もございます）
q ・到着の日付指定や時間指定は出来ますか？
a もちろん出来ます。
オーダーの際、ご希望の日時をご記入ください。